До Головного управління Держпродспоживслужби в Полтавській області надходять скарги громадян щодо порушення їх прав при замовленні послуг таксі. Що потрібно знати пасажиру таксі, щоб захистити свої права і убезпечити себе від конфліктних ситуацій.
Основним документом, що регулює відносини «таксист-пасажир» є Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, затверджені Постановою Кабміну від 18.02.1997 року № 176 (далі – Правила). У цьому документі докладно описано права та обов’язки як водія так і пасажира таксі, що дозволено та заборонено перевозити в авто, а також яким чином послуги таксі мають надаватись. Крім того, спірні відносини регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами дорожнього руху.
Що потрібно знати, замовляючи таксі ?
Зателефонувавши у службу таксі, ви повинні повідомити оператору адресу, час подачі авто та ваш контактний телефон. Також можна обговорити кінцевий пункт маршруту, час виконання замовлення та вартість послуги.
Суб’єкт господарювання повинен повідомити замовникові послуг (на його вимогу) про своє найменування та місцезнаходження; адресу та номер телефону, за якими приймаються претензії щодо неналежного рівня обслуговування; основні характеристики послуги (час подачі транспортного засобу, модель, номерний знак тощо); ціну послуги та/або тариф на проїзд, включаючи плату за подачу транспортного засобу, умови оплати послуги; порядок розірвання договору.
Про порушення умов договору, що призвело до неможливості надання або отримання послуги таксі в обумовлений строк, суб’єкт господарювання, замовник послуг повідомляє в обов’язковому порядку іншій стороні. Якщо замовлення послуги перевезення на таксі прийнято пізніше ніж за 30 хвилин до визначеного часу його виконання і суб’єкт господарювання не має можливості забезпечити виконання замовлення, він зобов’язаний попередити про це замовника послуги не пізніше ніж за 30 хвилин до визначеного часу подачі транспортного засобу, а в разі, коли час від прийняття замовлення до його виконання становить менш як 30 хвилин, – негайно.
Коли платити за послугу ?
Розрахунки за послуги таксі проводяться після закінчення перевезення. На вимогу пасажира йому видається чек відповідно до оплаченої вартості проїзду. Чек видається за допомогою таксометра – пристрою, котрий розраховує вартість поїздки за попередньо програмованими тарифами залежно від відстані та часу поїздки.
Чи потрібно доплачувати за багаж та що взагалі можна перевозити з собою?
Доплачувати за багаж не потрібно. Користуючись послугою таксі ви автоматично отримуєте право на перевезення багажу. У багажному відділенні таксі дозволяється перевезення вантажу, загальна вага якого не перевищує передбачену технічною характеристикою транспортного засобу, за умови вільного закриття та/або відкриття кришки багажника. У салоні дозволяється перевозити речі, які вільно проходять через дверні отвори автомобіля (без зняття обмежників), не псують і не забруднюють салон, не заважають водієві керувати автомобілем і користуватися дзеркалом заднього виду. Крім того, виключається перевезення «заборонених» речей (наркотичних засобів, зброї, вибухівки тощо).
Чи можна перевозити тварин?
Порядок перевезення тварин на таксі визначається окремим законодавчим актом – Правилами транспортування тварин (затверджені Постановою Кабміну від 16.11.2011 року №1402). Даний документ дозволяє перевозити у салоні авто дрібних тварин у кошиках, сумках із суцільним дном, птахів у клітках, собак у намордниках за наявності повідка. Але за умови, що тварини не забруднюють салон та речі пасажирів і розташовуються на підлозі, а за наявності підстилки – на сидінні.
Варто зазначити, що державний контроль за дотриманням вимог, передбачених зазначеними правилами, покладається на Державну службу України з безпеки на транспорті, Національну поліцію України та Держпродспоживслужбу.
