Без книги відгуків і пропозицій

knuga vidgukiv 14032019Українські продавці більше не зобов’язані надавати покупцям книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу повідомляє etcetera. На думку чиновників, ця норма – пережиток радянського минулого. Як тепер українці зможуть висловити своє невдоволення наданими послугами?

ЩО ВІДМІНИЛИ? Кабінет Міністрів скасував обов’язкове ведення книги скарг для бізнесу і припинив дію ще 150 застарілих нормативно-правових актів. Усі вони були прийняті ще на початку 1990-х років.

ЧИМ ЗАВАЖАЛА? Книга відгуків і пропозицій вже давно перестала бути дієвим механізмом захисту прав споживачів. До того ж, вона не забезпечує зворотного зв’язку між покупцем і продавцем (особою, яка надає послугу). Однак при перевірках відсутність «книги скарг» може обернутися проблемами для бізнесу.

У Кабміні відзначають, що стара система розкривала стороннім людям особисті дані незадоволеного клієнта, що суперечить принципу захисту персональної інформації.

ЦЕ ПРОБЛЕМА? Багато бізнесменів вже давно використовують «підставні» книги – одну для незадоволених покупців, іншу – для перевірок.

Не всі виконують вимоги закону, згідно з яким відреагувати на скаргу клієнта потрібно в семиденний термін, а також написати в книзі, що було зроблено для вирішення проблеми. У результаті «книга скарг» перетворилася швидше на фікцію, ніж на реальний спосіб вплинути на підприємця.

ЯК ТЕПЕР? У Кабміні рекомендують українцям використовувати інші способи впливу на підприємців – дзвонити в кол-центри або писати на електронну пошту.

Такий підхід відповідає європейським стандартам: в ЄС Книга скарг і пропозицій діє тільки в Польщі.

ЧИ СПРАЦЮЄ? Однак українці знають, як складно буває додзвонитися на «гарячі лінії» установ або фірм. А запис в книзі давав хоч якусь надію, що про ситуацію дізнається керівництво і будуть початі хоч якісь заходи. У випадку з кол-центрами або електронними листами існує ризик, що скаргу просто проігнорують.

Співробітник компанії Global Logic Іван Цимбалюк дивується, що заважало залишити книгу скарг, якщо вона була документом суворої звітності, на відміну від електронних листів або «реакції у Facebook».

БЕЗ ІНТЕРНЕТУ. Чиновники також «забули», що не у всіх українців є доступ до інтернету, а також необхідні навички, щоб ним користуватися. Написати повідомлення в книзі для людей старшого покоління куди простіше, ніж шукати можливість відправити електронного листа або зателефонувати на «гарячу лінію».

У результаті Кабмін залишив українців без єдиної доступної для всіх можливості поскаржитися на несумлінного продавця «тут і зараз», а натомість запропонував інструменти, якими не всі зможуть скористатися.

Погода

Погода

Курс валют

Календар

Травень, 2019
ПнВтСрЧтПтСбНд
  1
День весни і праці
23
Всесвітній день свободи друку. День кондитерів
45
Міжнародний день акушерки
67
День Радіо
8
День пам'яті та примирення
9
День Перемоги
101112
Всесвітній день медсестер
День матері
131415
Всеукраїнський день працівників культури. Міжнародний день сім'ї
1617
Всеукраїнський день інформаційного співтовариства
18
Міжнародний день музеїв
19
День науки (третя субота травня)
20
Всеукраїнський день працівників культури (третя неділя травня). День банківських працівників. Всесвітній день метролога. Всесвітній день травматолога
21222324
День кадровика
25
День філолога
26
День працівників видавництв, поліграфії
27
День хіміка (остання неділя травня)
28
День прикордонника
29
Міжнародний день миротворців
3031  
  • «Лубни мої – це гордість України…»
  • Стартувала передплата газети "Лубенщина" на 2019 рік
  • "Лубенщина" у форматі PDF - вигідно і зручно!
  • Як подати оголошення на сайті газети "Лубенщина"
  • Допоможіть своєму клієнту знайти вас! Додайте інформацію про вашу організацію в Довідник підприємств!

Україна і Світ

Володимир Зеленський офіційно став Президентом України

prezydent 20052019Володимир Зеленський склав присягу президента України і офіційно очолив державу. Після того як голови ЦВК і Конституційного суду України вручили символи президентської влади до зали засідань внесли штандарт. Потім Зеленського запросили до першої офіційної промови, - повідомляє TSN.

Детальніше...

Рада призначила дату інавгурації Володимира Зеленського

inavguracia 16052019 1Урочисте засідання Верховної Ради, на якому має скласти присягу новообраний Президент України Володимир Зеленський, відбудеться 20 травня. Про це йдеться у постанові №10270-2, за ухвалення якої проголосували 315 народних депутатів за мінімально необхідних 226-ти, - повідомляє Ukrinform.
Детальніше...

На дні Маріанської западини знайшли пластикове сміття

marian 15052019Американський дослідник знайшов пластикове сміття на дні океану під час встановлення рекорду на найглибше занурення. Про це повідомляє Ukrinform з посиланням на ВВС.
Детальніше...

Замовити рекламу

Автомагазин Автогалактика

Видавництво Лубни

pinopolistyrol 05062018

Оголошення центр ПМСД

Контакти

  • Адреса: 37500, м. Лубни, проспект Володимирський, 43 (вхід з двору), 2-й поверх.
  • Телефон: +38(05361)61651
  • Телефон: +38(05361)74556
  • E-Mail: Lubenschina@ukr.net

Телефони

  • Директор підприємства (редактор) (05361) 6-11-20, (05361) 6-14-58, 063-607-88-24
  • Журналіст (05361) 6-14-68
  • Головний бухгалтер (менеджер з реклами) (05361) 6-16-51, 050-261-96-96
  • Оператори комп’ютерної верстки (05361) 7-45-56

Інформація

  • - Директор підприємства (редактор): Олександр Міщенко
  • - Індекси 61247. 61501. 61502
  • - Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації ПЛ 1240-497ПР

Угода

  • - За точність викладених фактів відповідальність несе автор
  • - За зміст та достовірність інформації у рекламі відповідальність несе рекламодавець
  • - Редакція не завжди поділяє позицію авторів публікацій
  • - Редакція залишає за собою право скорочувати матеріали
© 2018 Газета Лубенщина. Всі права захищені.

Карта сайта

Пошук по сайту