ukenru

Без книги відгуків і пропозицій

knuga vidgukiv 14032019Українські продавці більше не зобов’язані надавати покупцям книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу повідомляє etcetera. На думку чиновників, ця норма – пережиток радянського минулого. Як тепер українці зможуть висловити своє невдоволення наданими послугами?

ЩО ВІДМІНИЛИ? Кабінет Міністрів скасував обов’язкове ведення книги скарг для бізнесу і припинив дію ще 150 застарілих нормативно-правових актів. Усі вони були прийняті ще на початку 1990-х років.

ЧИМ ЗАВАЖАЛА? Книга відгуків і пропозицій вже давно перестала бути дієвим механізмом захисту прав споживачів. До того ж, вона не забезпечує зворотного зв’язку між покупцем і продавцем (особою, яка надає послугу). Однак при перевірках відсутність «книги скарг» може обернутися проблемами для бізнесу.

У Кабміні відзначають, що стара система розкривала стороннім людям особисті дані незадоволеного клієнта, що суперечить принципу захисту персональної інформації.

ЦЕ ПРОБЛЕМА? Багато бізнесменів вже давно використовують «підставні» книги – одну для незадоволених покупців, іншу – для перевірок.

Не всі виконують вимоги закону, згідно з яким відреагувати на скаргу клієнта потрібно в семиденний термін, а також написати в книзі, що було зроблено для вирішення проблеми. У результаті «книга скарг» перетворилася швидше на фікцію, ніж на реальний спосіб вплинути на підприємця.

ЯК ТЕПЕР? У Кабміні рекомендують українцям використовувати інші способи впливу на підприємців – дзвонити в кол-центри або писати на електронну пошту.

Такий підхід відповідає європейським стандартам: в ЄС Книга скарг і пропозицій діє тільки в Польщі.

ЧИ СПРАЦЮЄ? Однак українці знають, як складно буває додзвонитися на «гарячі лінії» установ або фірм. А запис в книзі давав хоч якусь надію, що про ситуацію дізнається керівництво і будуть початі хоч якісь заходи. У випадку з кол-центрами або електронними листами існує ризик, що скаргу просто проігнорують.

Співробітник компанії Global Logic Іван Цимбалюк дивується, що заважало залишити книгу скарг, якщо вона була документом суворої звітності, на відміну від електронних листів або «реакції у Facebook».

БЕЗ ІНТЕРНЕТУ. Чиновники також «забули», що не у всіх українців є доступ до інтернету, а також необхідні навички, щоб ним користуватися. Написати повідомлення в книзі для людей старшого покоління куди простіше, ніж шукати можливість відправити електронного листа або зателефонувати на «гарячу лінію».

У результаті Кабмін залишив українців без єдиної доступної для всіх можливості поскаржитися на несумлінного продавця «тут і зараз», а натомість запропонував інструменти, якими не всі зможуть скористатися.

Погода

Погода

Курс валют

Календар

Серпень, 2022
ПнВтСрЧтПтСбНд
1
День інкасатора
2
День аеромобільних військ
345
Міжнародний день світлофора
67
День Повітряних сил Збройниx Сил України
8
День військ зв'язку Збройниx Сил України
9
Мiжнародний день корінних народів світу
101112
Міжнародний день молоді
1314
День будівельника
День працівників ветеринарної медицини
15
День археолога
16171819
День пасічника
2021
Курбан-байрам (21-25 серпня)
22
Курбан-байрам (21-25 серпня)
23
День Державного Прапора України
Курбан-байрам (21-25 серпня)
24
День Незалежності України
Курбан-байрам (21-25 серпня)
25
Курбан-байрам (21-25 серпня)
2627
День авіації України
День далекобійника
28
День шахтаря
293031    
  • СТАНЬ 4 001 ЧИТАЧЕМ ГАЗЕТИ "ЛУБЕНЩИНА"
  • ПЕРЕДПЛАТИ ГАЗЕТУ ЛУБЕНЩИНА ЛИШЕ ЗА 20 ГРИВЕНЬ
  • ЗАПРОШУЄМО НА ВІЙСЬКОВУ СЛУЖБУ ЗА КОНТРАКТОМ У ЗСУ
  • Як подати оголошення на сайті газети "Лубенщина"
  • Допоможіть своєму клієнту знайти вас! Додайте інформацію про вашу організацію в Довідник підприємств!

Україна і Світ

В Кременчуці у підвалі покинутого приміщення виявили предмет, схожий на міну: правоохоронці проводять перевірку

Інформація про імовірний боєприпас, виявлений в підвальному приміщенні колишнього підприємства у Кременчуці, надійшла до відділення №1 Кременчуцького районного управління поліції 8 серпня, близько 16-ї.
Детальніше...

У Полтаві за фактом вагітності 14-річної дівчини розпочато досудове розслідування

Сьогодні до правоохоронних органів Полтави від медичних працівників пологового відділення однієї з лікарень міста надійшла інформація про госпіталізацію вагітної 14-річної жительки Полтавського району. 

Детальніше...

В Україні очікується масштабна перевірка пенсій: хто може втратити гроші під час війни

Пенсії заберуть у тих, хто оформив їх за допомогою фальшивих довідок. Про це NNS дізнався з повідомлення на сайті TODAY.UA. Українці можуть зіткнутися з проблемами під час тривалого перебування за кордоном, а також під час працевлаштування під час отримання соціальної пенсії.

Детальніше...

Замовити рекламу

Як стати журналістом

Привітання в газеті

Видавництво Лубни

Контакти

  • Адреса: 37500, м. Лубни, проспект Володимирський, 43 (вхід з двору), 2-й поверх.
  • Телефон: +38(05361)61651
  • Телефон: +38(05361)74556
  • E-Mail: Lubenschina@ukr.net

Телефони

  • Директор підприємства (редактор) (05361) 6-11-20, (05361) 6-14-58, 063-607-88-24
  • Журналіст (05361) 6-14-68
  • Головний бухгалтер (менеджер з реклами) (05361) 6-16-51, 050-261-96-96
  • Оператори комп’ютерної верстки (05361) 7-45-56

Інформація

  • - Директор підприємства (редактор): Олександр Міщенко
  • - Індекси 61247. 61501. 61502
  • - Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації ПЛ 1240-497ПР

Угода

  • - За точність викладених фактів відповідальність несе автор
  • - За зміст та достовірність інформації у рекламі відповідальність несе рекламодавець
  • - Редакція не завжди поділяє позицію авторів публікацій
  • - Редакція залишає за собою право скорочувати матеріали
  • - При використанні, або копіюванні матеріалів з сайту, посилання на сайт газети "Лубенщина" - обов'язкове!
© 2018 Газета Лубенщина. Всі права захищені.

Фотогалерея | Карта сайта | Політика конфіденційності

Пошук по сайту