ukenru

Без книги відгуків і пропозицій

knuga vidgukiv 14032019Українські продавці більше не зобов’язані надавати покупцям книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу повідомляє etcetera. На думку чиновників, ця норма – пережиток радянського минулого. Як тепер українці зможуть висловити своє невдоволення наданими послугами?

ЩО ВІДМІНИЛИ? Кабінет Міністрів скасував обов’язкове ведення книги скарг для бізнесу і припинив дію ще 150 застарілих нормативно-правових актів. Усі вони були прийняті ще на початку 1990-х років.

ЧИМ ЗАВАЖАЛА? Книга відгуків і пропозицій вже давно перестала бути дієвим механізмом захисту прав споживачів. До того ж, вона не забезпечує зворотного зв’язку між покупцем і продавцем (особою, яка надає послугу). Однак при перевірках відсутність «книги скарг» може обернутися проблемами для бізнесу.

У Кабміні відзначають, що стара система розкривала стороннім людям особисті дані незадоволеного клієнта, що суперечить принципу захисту персональної інформації.

ЦЕ ПРОБЛЕМА? Багато бізнесменів вже давно використовують «підставні» книги – одну для незадоволених покупців, іншу – для перевірок.

Не всі виконують вимоги закону, згідно з яким відреагувати на скаргу клієнта потрібно в семиденний термін, а також написати в книзі, що було зроблено для вирішення проблеми. У результаті «книга скарг» перетворилася швидше на фікцію, ніж на реальний спосіб вплинути на підприємця.

ЯК ТЕПЕР? У Кабміні рекомендують українцям використовувати інші способи впливу на підприємців – дзвонити в кол-центри або писати на електронну пошту.

Такий підхід відповідає європейським стандартам: в ЄС Книга скарг і пропозицій діє тільки в Польщі.

ЧИ СПРАЦЮЄ? Однак українці знають, як складно буває додзвонитися на «гарячі лінії» установ або фірм. А запис в книзі давав хоч якусь надію, що про ситуацію дізнається керівництво і будуть початі хоч якісь заходи. У випадку з кол-центрами або електронними листами існує ризик, що скаргу просто проігнорують.

Співробітник компанії Global Logic Іван Цимбалюк дивується, що заважало залишити книгу скарг, якщо вона була документом суворої звітності, на відміну від електронних листів або «реакції у Facebook».

БЕЗ ІНТЕРНЕТУ. Чиновники також «забули», що не у всіх українців є доступ до інтернету, а також необхідні навички, щоб ним користуватися. Написати повідомлення в книзі для людей старшого покоління куди простіше, ніж шукати можливість відправити електронного листа або зателефонувати на «гарячу лінію».

У результаті Кабмін залишив українців без єдиної доступної для всіх можливості поскаржитися на несумлінного продавця «тут і зараз», а натомість запропонував інструменти, якими не всі зможуть скористатися.

Онлайн-передплата

Лубенщина онлайн-передплата

Погода

Погода

Курс валют

Календар

Вересень, 2021
ПнВтСрЧтПтСбНд
  1
День Знань
2
День нотаріату
34
День митного брокера
5
6
День підприємця
7
День військової розвідки України
8
Міжнародний день солідарності журналістів
9
Міжнародний день краси, День дизайнера-графіка, День тестувальника
101112
День українського кіно, День програміста, День перукаря
13
День танкіста, День працівників нафтової, газової та нафтопереробної промисловості, День фізичної культури і спорту
1415
Міжнародний день демократії
16
Міжнaродний день охорони озонового шару, День HR-менеджера
День працівника лісу
17
День рятувальників України
1819
День винахідника і раціоналізатора, День фармацевтичного працівника
День винахідника і раціоналізатора, День фармацевтичного працівника
20
День рекрутера, День працівника лісу
21
День миру, Міжнародний день миру
22
День партизанської слави
23242526
27
День машинобудівника, День туризму, День вихователя і всіх дошкільних працівників
282930
Міжнародний день перекладача, Всеукраїнський день бібліотек
   
  • Станьте одним із 4 000 передплатників. Газета «Лубенщина» завжди з вами
  • Передплати газету лубенщина лише за 15,50
  • "Лубенщина" у форматі PDF - вигідно і зручно!
  • Як подати оголошення на сайті газети "Лубенщина"
  • Допоможіть своєму клієнту знайти вас! Додайте інформацію про вашу організацію в Довідник підприємств!

Україна і Світ

Стипендії в Україні виростуть: Шмигаль розповів, скільки отримуватимуть студенти

Прем’єр-міністр Денис Шмигаль заявив, що стипендії в Україні зростуть. Зокрема, мінімальна виплата в установі вищої освіти складе 2 тисячі грн, а підвищена для відмінників – 2550 грн.student 15092021

Детальніше...

Мелітопольська черешня стає міжнародним брендом

Найвитонченіше шампанське роблять у Франції. Найніжнішу фету – в Греції. А найсолодша черешня росте в українському Мелітополі.melitopol 14092021

Детальніше...

В Україні кожен другий пенсіонер може залишитись без пенсії: причина

В Україні щорічно до 2027-го будуть рости вимоги до стажу для виходу на пенсію в 60 років. Як результат, вже через шість років половина (45%) українців пенсійного віку змушені будуть працювати до 63 або 65 років, повідомляє OBOZREVATEL.pensia 08092021

Детальніше...

Замовити рекламу

Як стати журналістом

Автомагазин Автогалактика

Видавництво Лубни

Контакти

  • Адреса: 37500, м. Лубни, проспект Володимирський, 43 (вхід з двору), 2-й поверх.
  • Телефон: +38(05361)61651
  • Телефон: +38(05361)74556
  • E-Mail: Lubenschina@ukr.net

Телефони

  • Директор підприємства (редактор) (05361) 6-11-20, (05361) 6-14-58, 063-607-88-24
  • Журналіст (05361) 6-14-68
  • Головний бухгалтер (менеджер з реклами) (05361) 6-16-51, 050-261-96-96
  • Оператори комп’ютерної верстки (05361) 7-45-56

Інформація

  • - Директор підприємства (редактор): Олександр Міщенко
  • - Індекси 61247. 61501. 61502
  • - Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації ПЛ 1240-497ПР

Угода

  • - За точність викладених фактів відповідальність несе автор
  • - За зміст та достовірність інформації у рекламі відповідальність несе рекламодавець
  • - Редакція не завжди поділяє позицію авторів публікацій
  • - Редакція залишає за собою право скорочувати матеріали
  • - При використанні, або копіюванні матеріалів з сайту, посилання на сайт газети "Лубенщина" - обов'язкове!
© 2018 Газета Лубенщина. Всі права захищені.

Карта сайта | Політика конфіденційності

Пошук по сайту