ukenru

Без книги відгуків і пропозицій

knuga vidgukiv 14032019Українські продавці більше не зобов’язані надавати покупцям книгу відгуків і пропозицій на першу вимогу повідомляє etcetera. На думку чиновників, ця норма – пережиток радянського минулого. Як тепер українці зможуть висловити своє невдоволення наданими послугами?

ЩО ВІДМІНИЛИ? Кабінет Міністрів скасував обов’язкове ведення книги скарг для бізнесу і припинив дію ще 150 застарілих нормативно-правових актів. Усі вони були прийняті ще на початку 1990-х років.

ЧИМ ЗАВАЖАЛА? Книга відгуків і пропозицій вже давно перестала бути дієвим механізмом захисту прав споживачів. До того ж, вона не забезпечує зворотного зв’язку між покупцем і продавцем (особою, яка надає послугу). Однак при перевірках відсутність «книги скарг» може обернутися проблемами для бізнесу.

У Кабміні відзначають, що стара система розкривала стороннім людям особисті дані незадоволеного клієнта, що суперечить принципу захисту персональної інформації.

ЦЕ ПРОБЛЕМА? Багато бізнесменів вже давно використовують «підставні» книги – одну для незадоволених покупців, іншу – для перевірок.

Не всі виконують вимоги закону, згідно з яким відреагувати на скаргу клієнта потрібно в семиденний термін, а також написати в книзі, що було зроблено для вирішення проблеми. У результаті «книга скарг» перетворилася швидше на фікцію, ніж на реальний спосіб вплинути на підприємця.

ЯК ТЕПЕР? У Кабміні рекомендують українцям використовувати інші способи впливу на підприємців – дзвонити в кол-центри або писати на електронну пошту.

Такий підхід відповідає європейським стандартам: в ЄС Книга скарг і пропозицій діє тільки в Польщі.

ЧИ СПРАЦЮЄ? Однак українці знають, як складно буває додзвонитися на «гарячі лінії» установ або фірм. А запис в книзі давав хоч якусь надію, що про ситуацію дізнається керівництво і будуть початі хоч якісь заходи. У випадку з кол-центрами або електронними листами існує ризик, що скаргу просто проігнорують.

Співробітник компанії Global Logic Іван Цимбалюк дивується, що заважало залишити книгу скарг, якщо вона була документом суворої звітності, на відміну від електронних листів або «реакції у Facebook».

БЕЗ ІНТЕРНЕТУ. Чиновники також «забули», що не у всіх українців є доступ до інтернету, а також необхідні навички, щоб ним користуватися. Написати повідомлення в книзі для людей старшого покоління куди простіше, ніж шукати можливість відправити електронного листа або зателефонувати на «гарячу лінію».

У результаті Кабмін залишив українців без єдиної доступної для всіх можливості поскаржитися на несумлінного продавця «тут і зараз», а натомість запропонував інструменти, якими не всі зможуть скористатися.

Погода

Погода

Курс валют

Календар

Березень, 2021
ПнВтСрЧтПтСбНд
1
Всесвітній день цивільної оборони
23
Всесвітній день письменника
4567
Всесвітній день дитячого телебачення і радіомовлення (перша неділя березня)
8
Міжнародний Жіночий День
9
Міжнародний день ді-джея (World DJ Day)
1011
Міжнародний день сантехніка
1213
День землевпорядника
14
День планетаріїв
15
День споживача, Всесвітній день захисту прав споживача
161718
День працівника податкової та митної справи України
192021
Міжнародний день лялькаря, Всесвітній день поезії, День працівників ЖЕК
22
День таксиста
23
Всеукраїнський день працівників культури і аматорів народного мистецтва, Всесвітній метеорологічний день
24
Всесвітній день боротьби пpоти туберкульозу
25
День служби безпеки України, Міжнародний день пам'ятi жертв рабства тa трансатлантичної работоргівлі
26
День Національної гвардії України. День Внутрішніх військ МВС
27
Міжнародний день театру
28
293031    
  • Станьте одним із 4 000 передплатників. Газета «Лубенщина» завжди з вами
  • Передплати газету лубенщина лише за 15,50
  • "Лубенщина" у форматі PDF - вигідно і зручно!
  • Як подати оголошення на сайті газети "Лубенщина"
  • Допоможіть своєму клієнту знайти вас! Додайте інформацію про вашу організацію в Довідник підприємств!

Україна і Світ

Грузія відкривається для українців

Громадяни України та низки інших країн з 1 березня зможуть відвідувати Грузію за наявності негативного результату ПЛР-тесту, який має бути проведений упродовж останніх 72 годин.

Детальніше...

В Україні можна записатися в чергу на щеплення проти COVID-19

vaccination 03032021 1Наразі в Україні триває перший етап вакцинальної кампанії. Першими щеплення отримують медики, що працюють із хворими на COVID-19, бригад швидкої допомоги, співробітники лабораторій, мешканці та персонал будинків для людей поважного віку, військовослужбовці в ООС.

Детальніше...

У Раді ввели "сенсорну кнопку" і встановили додаткові камери для боротьби з "кнопкодавством"

knopka 02032021У Верховній Раді запрацює "сенсорна кнопка"

Завтра у Верховній Раді запрацює "сенсорна кнопка", яка дозволить запобігти неперсональному голосуванню.

Детальніше...

Замовити рекламу

Автомагазин Автогалактика

Видавництво Лубни

Контакти

  • Адреса: 37500, м. Лубни, проспект Володимирський, 43 (вхід з двору), 2-й поверх.
  • Телефон: +38(05361)61651
  • Телефон: +38(05361)74556
  • E-Mail: Lubenschina@ukr.net

Телефони

  • Директор підприємства (редактор) (05361) 6-11-20, (05361) 6-14-58, 063-607-88-24
  • Журналіст (05361) 6-14-68
  • Головний бухгалтер (менеджер з реклами) (05361) 6-16-51, 050-261-96-96
  • Оператори комп’ютерної верстки (05361) 7-45-56

Інформація

  • - Директор підприємства (редактор): Олександр Міщенко
  • - Індекси 61247. 61501. 61502
  • - Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації ПЛ 1240-497ПР

Угода

  • - За точність викладених фактів відповідальність несе автор
  • - За зміст та достовірність інформації у рекламі відповідальність несе рекламодавець
  • - Редакція не завжди поділяє позицію авторів публікацій
  • - Редакція залишає за собою право скорочувати матеріали
  • - При використанні, або копіюванні матеріалів з сайту, посилання на сайт газети "Лубенщина" - обов'язкове!
© 2018 Газета Лубенщина. Всі права захищені.

Карта сайта | Політика конфіденційності

Пошук по сайту